I. Dirección y Gestión

• Planeamiento Estratégico.
• Indicadores de Gestión.
• BSC – Balance Score Card.
• Mejora de Procesos.
• Six Sigma.
• Administración y Organización.
• Manejo de Reuniones Efectivas.
• Desarrollo de Habilidades y Competencias para la Dirección y Conducción de Personas.

II. Desarrollo de Habilidades

• Liderazgo Efectivo.
• Equipos de Alto Rendimiento.
• Comunicación Asertiva.
• Técnicas de Negociación y Solución de Conflictos.
• Toma de Decisiones.
• Gestión Efectiva del Tiempo.
• Motivación e Integración.
• Training for Trainers.
• Técnicas de Exposición.
• Empowerment.
• Coaching.
• Innovación y Creatividad.
• Presentaciones de Alto Impacto.
• Manejo de Stress.
• Inteligencia Emocional.
• Ortografía y Redacción Ejecutiva.
• Redacción de Informes Técnicos.
• Ética y Valores.

III. Recursos Humanos

• Cómo Diagnosticar las Necesidades de Capacitación – DNC.
• Cómo Medir el Rendimiento de la Capacitación.
• Compensación Salarial.
• Descripción y Evaluación de Puestos.
• Capacitación por Competencias
• Outsourcing - Administración de Terceros.
• Evaluación del Desempeño de 360°.
• Estudio de Clima Organizacional.

IV. Servicio al Cliente

• Taller de Entrenamiento en Servicio al Cliente.
• Técnicas de Atención Telefónica.
• Medición de la Calidad del Servicio al Cliente.
• Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes.
• Calidad en el Servicio al Cliente Interno.

V. Marketing y Ventas

• Fundamentos de Marketing.
• Formulación y Aplicación de Estrategias de Marketing.
• Marketing Personal e Imagen Ejecutiva.
• Marketing Interno.
• Gerencia Estratégica de Ventas.
• Supervisión de Equipos de Ventas.
• Técnicas de Venta Profesional.
• Taller de Negociación Comercial.
• Presentaciones de Alto Impacto en Ventas.

VI. Asistentes de Gerencia

• Programa de Actualización para Secretarias y Asistentes de Gerencia – PASE.
• Protocolo e Imagen Ejecutiva.
• Workshop para Secretarias Ejecutivas - Gestión y Productividad.
• Ortografía y Redacción para Asistentes de Gerencia.
• La Recepcionista Profesional.

VII. Finanzas y Contabilidad

• Finanzas para no Especialistas.
• Análisis e Interpretación de Estados Financieros.
• Contabilidad para no Contadores.
• Técnicas de Costeo y Presupuesto basado en Actividades ABC.
• Cómo Reducir y Controlar los Gastos en la Organización.
• Gestión Efectiva de Créditos y Cobranzas.

VIII. Logística

• Gestión Efectiva de Almacenes.
• Supply Chain Management.
• Coaching de Equipos Comerciales.
• Administración de Compras.
• Toma de Inventarios.