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El servicio debe convertirse en un diferenciador, en un valor agregado o en una ventaja competitiva.
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La gestión de servicio al cliente se basa en enfocar los esfuerzos por satisfacer las necesidades de los clientes, poniendo énfasis en los beneficios que ellos puedan percibir. En este curso-taller se ofrecerán técnicas prácticas para mejorar las habilidades interpersonales que se requieren al atender clientes. Asimismo, se expondrán estrategias prácticas de servicio para mejorar la calidad en los procesos de atención y generar cambios positivos en la organización.
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- Despertar en el participante el compromiso personal de brindar un SERVICIO DE CALIDAD.
- Identificar e interiorizar las actitudes claves del proceso de atención al cliente, incidiendo en aquellas acciones que otorgan valor agregado.
- Identificar y controlar los aspectos emocionales de nuestra personalidad que actúan como bloqueadores de servicio al atender clientes.
- Identificar y manejar los principales aspectos de la comunicación interpersonal que intervienen en el proceso de atención a los clientes.
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Este taller es adecuado para todo profesional que trabaje de cara al público o en contacto con clientes. Asimismo, para profesionales y ejecutivos con responsabilidad de generar satisfacción a sus clientes.
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APRENDIZAJE-DINÁMICO-ACELERADO.
El curso se desarrolla bajo la modalidad de taller con participación activa de los asistentes y exposiciones-diálogo, fomentando un ambiente de autoaprendizaje con dinámicas vivenciales, trabajos en equipo y simulaciones.
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Cultura de Servicio:
Modelo para construir una organización orientada al cliente.
- El secreto de las relaciones con los clientes.
- La organización orientada hacia el cliente.
- Desempeño exitoso en la era del servicio.
- Compromiso y vocación de servicio.
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Principios de Calidad:
Implementación de acciones de valor agregado en la gestión de servicio.
- Rentabilidad de la satisfacción del cliente.
- Actitudes claves para servir.
- El momento de la verdad y el efecto final.
- Competencias básicas para atender.
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Gestión de Clientes:
Bases para un equipo exitoso, superación de objeciones y logro de objetivos.
- La inteligencia emocional: Cómo enfrentar situaciones adversas.
- Estrategias para gestionar clientes.
- Las 4 necesidades básicas.
- Las competencias emocionales.
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Éxito al Atender:
Habilidades requeridas para asegurar el éxito al atender clientes.
- Barreras al comunicarnos con el cliente.
- La comunicación asertiva como clave del éxito.
- Manejo verbal, tonal y corporal.
- Habilidad para escuchar con empatía.
- Trato con clientes difíciles.
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| FREDDY CASANOVA |
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Consultor senior. Titular Internacional de Capacitación de la Universidad JCI de la Cámara Junior Internacional con sede en Saint Louis, Missouri, EEUU. Realizó especializaciones en diseño, ejecución y control de procesos de aprendizaje de adultos y capacitación en Puerto Rico, EEUU, Inglaterra, Hong Kong, Ecuador y Chile. Diplomado en docencia universitaria. Desde hace dieciséis años está dedicado a la capacitación y desarrollo del talento humano en importantes organizaciones del Perú y el extranjero, con experiencias en Ecuador, Colombia, Bermudas, Bolivia, Paraguay, Panamá, El Salvador, Venezuela, Honduras y EEUU. Facilitador de aprendizaje en las metodologías Diálogo de Gestiones y CEFE. Expositor Asociado de PIRAMIDE Consultores.
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| GIOVANNA GALLENO |
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Instructora especialista en capacitación, certificada por la Universidad JCI de la Cámara Junior Internacional con sede en Saint Louis, Missouri, Estados Unidos. Administradora de Negocios Internacionales con especialización en Sistemas de Información. Diez años de experiencia profesional y docente en el área de RRHH. Facilitadora en temas de liderazgo, desempeño personal y servicio al cliente, con experiencia en importantes organizaciones del medio, universidades e instituciones educativas.
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LUGAR:
THUNDERBIRD HOTELS PRINCIPAL
Av. Benavides 415, Miraflores
FECHAS Y HORARIOS:
6 y 7 de diciembre
De 6:00 a 10:00 p.m.
INVERSIÓN:
US$ 140 (incluido I.G.V.) ó S/. 400 (incluido I.G.V.)
DESCUENTO CORPORATIVO:
10% por 3 o más inscripciones.
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La inversión incluye material educativo, certificado de participación y coffee breaks. |
FORMA DE PAGO:
Depósito en Cta. Cte. ME Scotiabank Nº 0000186478
Depósito en Cta. Cte. MN Scotiabank Nº 0000070726
a nombre de BASH Asociados S.A.C.
Aceptamos tarjeta de crédito y débito VISA
INFORMES E INSCRIPCIONES:
Telfs: 346-0734 / 346-1663
Nextel 830*6405 / 830*6953
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