PROPÓSITOS

• Brindar un mejor y mas rápido servicio a sus clientes.
  Los participantes reconocerán y manejarán exitosamente las expectativas de los clientes, incrementando su grado de satisfacción.
  
  
• Generar mayor frecuencia de compra entre sus clientes.
  Los participantes aprenderán a incrementar su grado de credibilidad con los clientes,
  lo cual constituye una de las formas mas eficaces para retenerlos.
  
  
• Manejar con eficacia situaciones conflictivas.
  Los participantes podrán identificar y anticiparse a las objeciones de sus clientes, aprendiendo como generar soluciones funcionales con rapidez de respuesta.

 METODOLOGÍA

APRENDIZAJE-DINÁMICO-ACELERADO:
Participación activa, en un ambiente de autoaprendizaje. Ejercicios vivenciales, trabajos en equipo, simulaciones y exposiciones interactivas.

 CONTENIDO TEMÁTICO

NUEVOS PARADIGMAS EN EL SERVICIO

• Los beneficios de un excelente servicio.
• Rentabilidad de la satisfacción del cliente.
• Relación valiosa: los modelos de servicio.

CONOCIENDO AL CLIENTE

• Costo de los clientes perdidos.
• La necesidad de retener a los clientes.
• ¿Quién es mi cliente?

LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

• Dimensiones de la atención a clientes.
• Comunicando el servicio.
• Estrategias para fidelizar al cliente.

MANEJANDO SITUACIONES DIFÍCILES

• La manera efectiva de escuchar y comunicar.
• Técnicas efectivas de atención al cliente difícil.
• Cómo manejar quejas y reclamos de clientes.