INTRODUCCIÓN
La velocidad
en la que se mueven los negocios y las organizaciones,
los cambios permanentes y la adaptación a un mundo que
va mas allá de la globalización requiere de personal
exitoso, que conozca y refuerce sus puntos fuertes, sus
valores y sus formas de rendir mejor, que sepa
autogestionarse. En este contexto es importante que la
secretaria ejecutiva interiorice su nuevo rol como
asistente de gerencia, se adapte a los cambios y
optimice sus tiempos, manteniendo la calidad que la
motiva y garantiza el éxito de su
desempeño.
OBJETIVOS
- Adquirir conocimientos para aprender a
autogestionarse.
- Fomentar la práctica de habilidades
para lograr eficiencia y productividad.
- Identificar las competencias del nuevo
perfil de la secretaria ejecutiva como asistente de
gerencia, reforzando aspectos éticos, valorativos y
técnicos.
- Impulsar el desarrollo personal y
profesional.
CONTENIDO
TEMÁTICO
AUTOMANAGEMENT Y GESTIÓN DEL
TIEMPO
- De
secretaria a asistente de gerencia. Definición e
importancia de su rol en la organización.
- Autoevaluación de los puntos fuertes y débiles
de cada participante. FODA personal.
- Desempeño
y aprendizaje.
- Valores –
Prueba del espejo. ¿A dónde pertenece?, ¿qué debe
aportar?, ¿cómo se comunica?, ¿cómo se relaciona?, red
de contactos.
- Gestión
del tiempo y simplificación del trabajo.
- Toma de
decisiones y liderazgo lateral.
Expositora: Ingeborg
Hesse
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DESARROLLO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Y MANEJO DE RELACIONES
INTERPERSONALES
- Dinámica
de sensibilización e inducción a la comunicación.
- ¿Estamos
orgánicamente diseñados para la comunicación?
- Comunicación e interacción humana.
- Forjando
relaciones con nosotros mismos y con los demás:
a)
¿Cuánto conocemos de nosotros y cuánto de los otros?
b) ¿Cuánto nos interesa el otro?
- Factores
que determinan una comunicación efectiva.
- El valor
de una escucha atenta.
- Comunicación y expresión corporal. Trampas en
la comunicación no verbal.
- Reflexiones finales y conclusiones grupales.
Expositor: Guillermo Giacosa
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MÉTODOS EFICACES PARA LA TOMA DE
DECISIONES APLICABLES A LA RESPONSABILIDAD DE LA
ASISTENTE DE GERENCIA
- Los
paradigmas al tomar decisiones.
- Racionalidad o emotividad.
- Estados de
certidumbre vs. estados de incertidumbre.
- El mapeo
cognitivo.
- Calidad de
la decisión vs. calidad del resultado. ¿Qué es mejor?
- La
decisión ejecutiva.
- Creatividad, percepción y realidad.
Expositor: Guido Bravo
M.
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CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y ACTITUD DE
SERVICIO
- Cultura de
servicio.
- Calidad –
productividad – competitividad.
- Actitud de
servicio y adaptación al cambio.
- Herramientas del servicio y protocolo de
atención.
- Técnicas
de atención a través del teléfono.
- Vicios en
la comunicación por teléfono.
- Superando
la barrera impersonal: voz, dicción, tono, volumen,
velocidad.
- Uso
apropiado del lenguaje.
Expositor: Freddy
Casanova
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TALLER DE ACTUALIZACIÓN EN REDACCIÓN Y
ORTOGRAFÍA
- Comunicación virtual. Normas para el uso del correo
electrónico.
- Actualización en normas ortográficas.
- Redacción
ejecutiva. Etapas de la redacción.
- Práctica
con formatos de documentos de mayor uso.
Expositor: Juan
Navarro
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LA
ASISTENTE DE GERENCIA Y EL CONTROL DE GASTOS EN LA
EMPRESA
- Calidad y
productividad.
- Identificación de los diferentes tipos de
gastos que no agregan valor a la organización.
- Reducción
de tiempos ociosos.
- Reducción
en el consumo de bienes y servicios innecesarios.
- Gestión
del presupuesto.
- Cómo
lograr calidad con eficiencia y eficacia.
- La
reducción de gastos como filosofía empresarial.
Expositor: Miguel Angel
Castillo
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PROTOCOLO E IMAGEN EJECUTIVA
- Normas
básicas de protocolo para el desenvolvimiento social y
personal.
- Etiqueta
social y de mesa.
- Marketing
personal y tips para la mujer ejecutiva.
- Imagen y
buen vestir. Teoría del color según talla, contextura
y tono de piel.
- Lenguaje
del cuerpo. Posturas correctas.
Expositor: Cesar
Casas
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