| ¿ES IMPORTANTE EL SERVICIO? |
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- Cultura de servicio.
- Calidad – servicio – productividad – competitividad.
- El secreto de las relaciones con los clientes.
- Compromiso y vocación de servicio.
- Modelo para construir una organización orientada al cliente.
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CALIDAD Y VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO. |
- El poder de la información. Conocimiento del servicio.
- El ciclo de servicios.
- Servicio y valor agregado en la gestión.
- Calidad del servicio al cliente.
- Cliente interno y externo.
- Principios de calidad en la gestión del servicio.
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LA GESTIÓN DE CLIENTES CON EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO. |
- La comunicación como clave del éxito.
- La integración y redes de los equipos.
- El trabajo en equipo.
- Bases para un equipo exitoso en la atención al cliente.
- Conformación y desarrollo de equipos orientados al cliente.
- Superación de objeciones y logro de objetivos en equipo.
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CRITERIOS REQUERIDOS PARA ASEGURAR EL ÉXITO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
- La energía y disposición hacia el servicio: Actitud.
- Animo positivo e impresión personal: Entusiasmo, empatía.
- Espíritu ganador y el éxito en el trato al cliente: Positivismo.
- Claridad y manejo verbal: Capacidad verbal.
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HABILIDADES INDIVIDUALES |
- La autoestima y el impacto personal.
- La presentación personal.
- La comunicación efectiva.
- Necesidades socio dinámicas.
- El capital humano: El principal recurso de nuestra organización.
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